PRN Malang | Perumda Tirta Kanjuruhan kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan meluncurkan Smart Hub Center, sebuah pusat layanan digital terpadu yang didesain untuk menjawab kebutuhan pelanggan secara cepat, transparan, dan terintegrasi.
Lebih dari sekadar pusat pengaduan, Smart Hub Center hadir sebagai jembatan komunikasi digital antara pelanggan dan perusahaan. Melalui sistem yang terstandar dan didukung oleh teknologi informasi, setiap pertanyaan, laporan, hingga permintaan layanan kini dapat diakses melalui berbagai kanal, semua terhubung dalam satu ekosistem pelayanan yang lebih efisien dan humanis.
“Smart Hub Center kami siapkan sebagai ruang layanan yang tidak hanya cepat dalam merespons, tapi juga mampu membaca kebutuhan pelanggan dan memberi solusi yang tepat. Penghargaan dari PERPAMSI Pusat menjadi penguat bahwa arah inovasi ini sudah berada di jalur yang benar,” ujar Direktur Utama H. Syamsul Hadi, S.Sos., MM.Atas pengembangan layanan ini, Perumda Tirta Kanjuruhan menerima penghargaan nasional dari PERPAMSI Pusat dalam ajang Sayembara Flexing Kategori Pelayanan Publik 2025.
Penghargaan tersebut diberikan karena Smart Hub Center dinilai sebagai contoh transformasi digital yang aplikatif, mudah direplikasi, dan berdampak nyata bagi pelanggan. Di samping itu, melalui Hotline 150511, pelanggan dapat mengakses layanan pada jam kerja (08.00–15.00 WIB), seperti : pelaporan gangguan aliran air, informasi tagihan dan verifikasi pembayaran, permintaan sambungan baru, laporan kebocoran pipa, saran dan umpan balik terhadap pelayananSetiap pengaduan terekam otomatis dan dapat dipantau oleh pelanggan, dengan sistem tracking berbasis kode laporan (ticketing).
Selain hotline, pelanggan juga dapat memanfaatkan akses lainnya, yaitu WhatsApp Resmi Unit Layanan, Website : www.perumdatirtakanjuruhan.com , Instagram dan Facebook : Perumda Tirta Kanjuruhan, Facebook Page : Smart Hub Center Tirta Kanjuruhan, X / Twitter : Perumdatirkan, Tiktok : Tirtakanjuruhan, dan Aplikasi My Tirta Kanjuruhan yang dapat diunduh melalui google playstore. Smart Hub Center juga menjadi pusat data pelanggan yang mendukung proses pendaftaran digital, pelacakan layanan, notifikasi tagihan otomatis, hingga analisis kepuasan pelanggan.
Smart Hub Center hadir bukan hanya sebagai kanal layanan, tapi juga sebagai sistem manajemen pelayanan pelanggan berbasis data yang memungkinkan:1. Pelayanan lebih responsif dan terukur2. Efisiensi operasional dalam menangani keluhan3. Perencanaan program pelayanan dan pemasaran berbasis kebutuhan nyata pelanggan4. Peningkatan kepercayaan publik terhadap pelayanan BUMD air minumPerumda Tirta Kanjuruhan mengajak seluruh pelanggan untuk mulai menggunakan kanal-kanal layanan digital yang telah disediakan, termasuk hotline 150511, semua kebutuhan informasi dan keluhan dapat ditangani lebih cepat dan terdokumentasi dengan baik.“Kami percaya, pelayanan yang baik dimulai dari keberanian untuk mendengar dan berbenah.”(W2)
