PRN Surabaya | Surabaya – Mulai awal Januari hingga 30 Juni 2023, melalui Aplikasi Portal Pelindungan Konsumen (APPK), Otoritas Jasa Keuangan (OJK) RI Kantor Regional (KR) 4 Jatim telah menangani 250 permintaan layanan dari konsumen Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK), terdiri atas 239 pengaduan, 8 Informasi dan 3 Pertanyaan Foto (17/7/2023) menerangkan, mayoritas pengaduan berasal dari sektor perbankan.
Dengan jenis permasalahan yang paling banyak diadukan mengenai perilaku petugas penagihan, permohonan keringanan (restrukturisasi/ relaksasi) kredit/pembiayaan dan permasalahan pelunasan kredit/ pembiayaan dipercepat.
Jika berdasarkan wilayah kejadian, maka OJK KR 4 telah menindaklanjuti sebanyak 3.928 pengaduan konsumen di Provinsi Jawa Timur dengan 85,399 solusi yang ditawarkan oleh PUJK (bidang Perbankan, Pasar Modal dan IKNB) disetujui oleh konsumen. Adapun 3 Sektor yang paling panyak diadukan adalah Perbankan (56,7000), IKNB Lembaga Pembiayaan (18,2899), dan IKNB Fintech (15,99960).
Untuk menangani isu pelindungan konsumen sektor jasa keuangan dan mendorong pemerataan literasi dan inklusi keuangan, OJK juga mendorong program literasi dan inklusi keuangan secara masif secara tatap muka (offline) maupun daring (online) melalui Learning Management System (LMS) dan media sosial. (roy/sae)
