PRN Surabaya | Surabaya – Dalam rangka memastikan kelancaran layanan selama masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, melakukan peninjauan langsung ke Stasiun Surabaya Pasarturi dan Stasiun Surabaya Gubeng, Selasa (30/12).
Peninjauan ini dilakukan untuk memastikan kesiapan layanan, fasilitas pelanggan, serta operasional perjalanan kereta api di wilayah PT KAI Daerah Operasi 8 Surabaya, yang merupakan salah satu wilayah dengan tingkat mobilitas penumpang tertinggi selama periode libur akhir tahun.
Dalam kunjungan tersebut, Direktur Utama KAI meninjau langsung berbagai fasilitas layanan pelanggan, mulai dari Customer Service, loket, sarana dan prasarana stasiun, hingga memantau data pergerakan penumpang. Pada kesempatan yang sama, Bobby Rasyidin juga menyapa serta berdialog langsung dengan pelanggan guna mendengarkan pengalaman mereka selama menggunakan layanan kereta api.
Direktur Utama KAI secara langsung menanyakan kepada pelanggan terkait kemudahan pemesanan tiket, akses layanan, kenyamanan fasilitas stasiun, hingga kualitas pelayanan petugas, sebagai bagian dari komitmen KAI dalam menghadirkan layanan transportasi yang aman, nyaman, dan berkesan selama masa Nataru.
“Peninjauan ini merupakan bentuk kehadiran manajemen KAI di tengah pelanggan. Kami ingin memastikan seluruh proses pelayanan berjalan optimal, sekaligus mendengarkan langsung masukan dari pelanggan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan layanan ke depan,” ujar Mahendro Trang Bawono, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya.
Update Volume Penumpang
Berdasarkan data sementara hingga Selasa (30/12) pukul 10.00 WIB, tercatat sebanyak 42.208 penumpang menggunakan layanan kereta api di wilayah Daop 8 Surabaya. Dari jumlah tersebut, 21.118 penumpang berangkat dan 21.090 penumpang tiba di berbagai stasiun. Angka ini diproyeksikan terus meningkat hingga keberangkatan kereta api terakhir malam ini.
Adapun tiga stasiun dengan volume penumpang tertinggi hari ini yaitu:
1. Stasiun Surabaya Gubeng: 12.253 penumpang
(Naik: 6.262 | Turun: 5.991)
2. Stasiun Surabaya Pasarturi: 11.867 penumpang
(Naik: 6.059 | Turun: 5.808)
3. Stasiun Malang: 7.464 penumpang
(Naik: 3.762 | Turun: 3.702)
Selama periode Angkutan Nataru 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026, KAI Daop 8 Surabaya telah melayani 756.058 pelanggan, dengan rincian 387.317 pelanggan berangkat dan 368.741 pelanggan tiba di berbagai stasiun wilayah Daop 8 Surabaya.
“Hingga saat ini, penjualan tiket telah mencapai 387.317 tiket atau sekitar 86 persen dari total kapasitas 449.352 tempat duduk yang disediakan. Masih terdapat 62.035 tempat duduk yang dapat dimanfaatkan masyarakat untuk bepergian menggunakan kereta api,” tambah Mahendro.
Selama masa Nataru, rute favorit pelanggan dari wilayah Daop 8 Surabaya antara lain menuju Jakarta, Yogyakarta, Semarang, Bandung, dan Ketapang, yang didominasi oleh perjalanan liburan, silaturahmi, serta mobilitas akhir tahun bersama keluarga maupun kerabat.
Sementara itu, kereta api favorit pelanggan meliputi KA Argo Semeru, KA Ambarawa Ekspres, KA Jayabaya, KA Probowangi, dan KA Sancaka, yang dikenal dengan kenyamanan layanan, ketepatan waktu, serta konektivitas antarkota yang andal.
“KAI mengajak masyarakat untuk segera memanfaatkan ketersediaan tiket yang masih ada dan merencanakan perjalanan dengan baik. Kereta api tetap menjadi pilihan transportasi yang aman, nyaman, dan tepat waktu untuk menikmati momen libur akhir tahun,” tutup Mahendro. (cyo’/sae)
